Помощь

Наша компания гарантирует высокое качество пиломатериалов и их соответствие заявленным характеристикам. Мы работаем только с проверенными поставщиками и тщательно контролируем производство, чтобы вы получили надежный и долговечный материал.

1. Гарантийные условия

✅ Что покрывается гарантией:

• Отсутствие скрытых дефектов (трещины, гниль, следы поражения грибком или насекомыми).

• Соответствие заявленным параметрам (сорт, размеры, влажность, геометрия).

• Качество обработки (ровность спила, отсутствие критичных искривлений).

❌ Гарантия не распространяется, если:

• Пиломатериалы хранились с нарушением норм (под дождём, без проветривания, в условиях повышенной влажности).

• Были повреждены при транспортировке или монтаже.

• Подвергались неправильной обработке (несоблюдение технологии сушки, покраски, пропитки).

• Имеются естественные изменения (незначительная усушка, потемнение древесины под воздействием УФ-лучей).

2. Как оформить гарантийный случай?

Если вы обнаружили брак:
1️⃣ Сохраните товар и документы (чек, накладную, договор).
2️⃣ Свяжитесь с нами в течение 3–7 дней после выявления проблемы.
3️⃣ Проведём экспертизу – мы можем запросить фото/видео дефектов или организовать выезд специалиста.
4️⃣ Предложим решение – замена, частичная компенсация или возврат средств.